Ultima actualizare: 19 septembrie 2026
Dreptul de retragere - 14 zile
Ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu (sau o persoană desemnată de tine, alta decât curierul) intri în posesia produselor, fără să indici un motiv (OUG nr. 34/2014, art. 9).
Cum returnezi
- Anunță-ne înainte de expirarea celor 14 zile, printr-o declarație clară: email la sau formularul de retragere. Nu este obligatoriu să folosești formularul.
- Trimite produsele în cel mult 14 zile de la notificare, la adresa pe care ți-o comunicăm în răspuns. Poți folosi orice curier.
- Costul direct al returnării este suportat de tine.
Rambursarea
- Îți restituim toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard (cea mai ieftină variantă oferită), în cel mult 14 zile de la primirea notificării de retragere.
- Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii, oricare dintre acestea are loc prima.
- Rambursăm folosind aceeași metodă de plată. Pentru plățile ramburs, rambursarea se face în contul bancar (IBAN) pe care ni-l comunici.
- Punctele de fidelitate folosite se reintroduc în cont, iar cele câștigate pentru comanda returnată se anulează.
- Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru a verifica natura, caracteristicile și funcționarea lor.
Excepții
Conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare. Dacă vom vinde astfel de produse (de exemplu articole de igienă personală sau de îngrijire), acest lucru va fi menționat clar pe pagina produsului.
Produse defecte sau greșite
Dacă ai primit un produs defect, deteriorat în transport sau diferit de cel comandat, scrie-ne la cu o fotografie. În acest caz suportăm noi costul returului și înlocuim produsul sau rambursăm integral, la alegerea ta, conform OUG nr. 140/2021.